油漆代理留住頭回客變?yōu)榛仡^客的后5個方法

      6、大多數(shù)人喜歡與熟悉的人交往

      大多數(shù)人都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對陌生的人和環(huán)境都抱有一種天然的疑慮。所以，作為油漆代理店面接待顧客的一員，店員要設法使自己被進店的顧客所熟悉，使店面被消費者所熟悉。首先，店員應該牢記顧客的姓名，了解顧客的忌諱，熟記顧客的喜好，特別是一些“頭回客”，等他們再次到店面選購時，熟悉的人與環(huán)境會讓他們有一種親切感，成為忠實于門店的“回頭客”。

      7、學會用眼神與顧客交談

      在無法大聲說話或者與其他人正在交流的情況下，油漆代理店員可以用眼神來交流，告訴顧客有關你愿意為他服務的信息，但時間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一位顧客，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。

      如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進行的服務，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。

      8、耐心與尊重是待客之道

      耐心的服務可以感化顧客，贏得顧客的滿意，使他們從“有意拒絕”變?yōu)椤皾M意接受”。

      而“自尊心”是人的一根非常敏感的神經(jīng)。一個人在別人以親切熱情的態(tài)度對待時，就會產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務工作中，油漆代理對待顧客必須強調(diào)“一視同仁”。

      銷售員與顧客之間的交流能否順利進行，在很大程度上取決于銷售員是否懂得保護顧客的自尊心。比如，接待顧客不僅僅是一個服務態(tài)度問題，而且也表現(xiàn)了銷售員是否尊重顧客。不論產(chǎn)品價格是多少，都應按正常情況展示，無論購買與否，都是顧客，都有受到尊重的權利。

      9、多說“請”和“謝謝”

      這一點看起來很平常，可能覺得已經(jīng)過時了，而且有些店員反映，一些顧客對自己并不那么禮貌，很難笑臉以對。其實，油漆代理要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是極為重要的詞語，容易說并且值得不斷對顧客重復。

      10、用名字或姓氏稱呼顧客

      在適當?shù)臅r候，向顧客做自我介紹，并詢問他們的名字，是一件禮貌的事情。假如有不便之處，油漆代理可以從信用卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，這樣，有時能在工作中起到意想不到的效果。
      不過，一開始就直呼顧客姓名，可能會引起顧客不滿，過快親密不好，稱“×先生、×小姐”就比較保險；如果顧客喜歡被直呼其名，便會告知。